(Traduit par Google) C'est un très joli hôtel bien situé (bien que bruyant), mais les points positifs sont éclipsés par le manque d'intégrité et de professionnalisme de la direction. En février 2023, j'ai révisé ma réservation en ligne quelques jours après la réservation initiale, pour arriver 2 jours plus tôt. A mon arrivée en septembre, on m'a annoncé que j'avais 2 réservations, une deuxième après ma date de départ. Cela a été une surprise totale puisque je n'avais pas eu de nouvelles de l'hôtel depuis 6 mois, sauf pour demander mon heure d'arrivée. Aucune mention de 2 réservations (et aucune mention de jours d'arrivée différents). Le directeur extrêmement grossier et arrogant a fait valoir qu'en plus des 3 jours où je suis resté, je devrais payer 3 jours supplémentaires… soit plus de 1 000 $ qu'ils ont facturés sur ma carte de crédit. L'argument était que j'avais modifié mais pas annulé la réservation, ce qui empêchait quiconque de réserver les chambres. Ce n’était pas vrai car l’hôtel était vide et plusieurs chambres étaient disponibles sur différents sites de réservation d’hôtels. J'ai écrit aux propriétaires pour défendre ma position, mais ils n'étaient pas intéressés.
Méfiez-vous donc de Petite Folie. Leur service client et leur attitude laissent beaucoup à désirer. De tels incidents ternissent la réputation d’un hôtel et gâchent notre séjour.
Il y a d’autres beaux hôtels à Honfleur. Je vous recommande de les essayer.
(Avis d'origine)
This is a very pretty hotel that is well located (although noisy), but any positives are overshadowed by the lack of integrity and professionalism on the part of the management. In February 2023, I revised my reservation online within a few days of originally booking it, to come 2 days earlier. On arrival in September, I was told I had 2 reservations, a second one after my departure date. This came as a total surprise since I had not heard from the hotel in 6 months except to ask for my time of arrival. No mention of 2 bookings(and no mention of different days of arrival). The extremely rude and arrogant manager argued that in addition to the 3 days I stayed, I would have to pay for a further 3 days… that’s over $1000 which they billed to my credit card. The argument was that I had changed but not cancelled the reservation which prevented anyone else from reserving the rooms. That was not true because the hotel was empty and there were a number of rooms available on various hotel booking sites. I wrote to the owners making a case for my position, but they were not interested.
So be wary of Petite Folie. Their customer service and attitude leaves much to be desired. Incidents like these tarnish a hotel’s reputation and ruined our stay.
There are other beautiful hotels in Honfleur. I recommend you try those.